1. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Dominicana donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.

2. VIVA no podrá procesar pedidos con una dirección de entrega incorrecta/incompleta.

3. Si el cliente no está disponible para recibir el envío, debe autorizar a otra persona enviando su nombre y cédula.

4. Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envío, y se deberán abonar nuevamente otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

5. Todos los envíos realizados por VIVA van perfectamente empacados. En caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, debe agregar una nota al firmar el manifiesto del empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato. Sin esta anotación, se da por entendido que usted recibe de conformidad el paquete.

6. La responsabilidad de VIVA queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, según nuestros tiempos de entrega.

Zonas hábiles de entrega

7. Una vez procesado su pedido, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes) y llegarán a su destino según la zona donde se encuentre la dirección definida por el cliente:

Gran Santo Domingo:

1 día hábil

Cibao, Zona Este y Zona Noroeste:

3 días hábiles

Zona Sur y Zona Noreste:

4 días hábiles

Costos de envíos

8. El costo del envío se cotiza de acuerdo a la zona donde se encuentre la dirección definida por el cliente:

Gran Santo Domingo: $###
Cibao, Zona Este y Zona Noroeste: $###
Zona Sur y Zona Noreste: $###

Puntos de recogida disponibles

9. VIVA cuenta con distintos puntos de recogida donde el cliente podrá retirar su pedido:
o Tienda Churchill
o Tienda San Vicente
o Tienda Herrera

10. Si el cliente proporciona correctamente la dirección de entrega del paquete, o el paquete no está en el punto de recogida acordado, o no fue entregado a la persona autorizada, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a ########@#####.## o al teléfono 809-439-8482. Necesitará tener a la mano el número de orden de compra.